企业短信精准触达
重要通知精准推送到户，催缴、提醒、公告一键群发。
基于短信和微信等多渠道的消息触达平台，支持按区域、欠费状态、客户类型等条件精准筛选目标用户，批量发送催缴通知、收费优惠、故障停热、打压试水等重要消息，变被动服务为主动服务。
行业背景
《城镇供热服务》国家标准要求供热企业应通过多种信息服务渠道（短信、微信、网站等）向热用户提供服务信息，并保持信息渠道畅通。及时准确地将重要信息推送给目标用户，是供热企业提升服务质量和用户满意度的关键能力。
通知发不到位、催缴触达不了，信息传递全靠用户自己看
供热企业需要向用户传达的信息种类繁多——催缴通知、收费优惠、打压试水、故障停热、供热时间等，但传统的信息传递方式效率低、覆盖面差，很多用户根本收不到或看不到重要通知，导致投诉增多、缴费延迟。
通知覆盖不到位
重要通知（如打压试水、故障停热）无法精准触达目标用户，信息传递存在盲区。
催缴效率低
催缴短信发送缺乏精准筛选，大量短信发给无效号码或已缴费用户，浪费资源。
发送效果无法追踪
短信发了多少、成功多少、失败多少，没有完整的发送记录可查，覆盖率无法保证。
精准筛选、批量群发、发送可追踪
以短信服务平台为核心，支持按多种条件精准筛选目标用户，批量发送催缴、通知、优惠等消息，发送失败自动重发，发送记录可查询可导出，确保信息覆盖到位。
关键流程
精准筛选目标用户
按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、欠费金额、客户类型等条件筛选发送对象
模板化批量发送
使用短信模板（含客户名称、应收费、滞纳金等替代符），发送时自动转化为真实数据
发送追踪与补发
发送记录按状态分类查询，失败短信自动重发，确保覆盖率达到100%
支撑方案落地的核心能力
多条件精准筛选
按区域、欠费年限、欠费金额、客户类型等多维度筛选发送对象
短信模板管理
支持自定义短信模板，含替代符自动转换，发送前可预览模板内容
批量群发能力
支持大规模短信批量发送，可设置不重复发送模式避免重复骚扰
发送记录查询
按发送人、手机号、年度、主题、日期、状态过滤查询，支持导出
失败自动重发
发送失败的短信自动进入重发队列，确保信息覆盖率达到100%
短信精准触达上线后管理层能看到的变化
信息覆盖率大幅提升
精准筛选+失败重发，确保每一条重要通知都能送达到位
催缴效率显著提高
催缴短信精准发送给欠费用户，减少无效发送，催缴效果可量化追踪
用户投诉明显减少
打压试水、故障停热等重要信息提前通知到位，减少用户因信息不对称产生的投诉
从被动服务变主动服务
主动推送收费优惠、供热通知等信息，赢得用户理解和支持
"能及时将交费优惠、收费通知、打压试水、供热时间、故障停热等信息告知客户，可从被动服务转化为主动服务，获得用热户更多支持和理解。"
——天津华能杨柳青热电
适合这套方案的供热企业
适合需要向大量用户发送催缴通知和各类服务信息、当前信息传递覆盖面不足、希望变被动为主动服务的供热企业。
方案由以下产品能力支撑
短信发送
按多种条件精准筛选目标用户，支持批量发送和不重复发送模式
短信模板管理
自定义短信模板，支持客户名称、应收费等替代符自动转换
短信记录查询
按发送人、手机号、状态等多维度查询发送记录
失败短信重发
发送失败自动进入重发队列，确保覆盖率100%
微信消息推送
通过微信渠道发送服务通知，与短信形成多渠道互补