客户信息脱敏管理
敏感信息按权限脱敏显示，看得到该看的、看不到不该看的。
基于角色权限和数据安全策略的客户信息保护机制，支持按角色和岗位对客户敏感信息进行脱敏显示和访问控制，在保障业务正常开展的同时保护用户隐私安全。
行业背景
《城镇供热服务》国家标准和《个人信息保护法》明确要求供热企业应保护热用户个人信息，建立服务档案保密制度。供热企业掌握大量客户敏感信息（身份证号、联系方式、家庭住址等），如何在保障业务开展的同时保护用户隐私，是数字化转型中必须解决的安全问题。
客户信息谁都能看到，泄露了不知道谁干的
供热企业的收费、客服、稽查等业务系统中有大量客户敏感信息，但权限管理粗放，所有业务人员都能看到完整的客户信息。信息泄露后无法追溯到具体责任人，企业面临合规风险和法律纠纷。
权限管理粗放
所有业务人员都能看到完整的客户敏感信息，缺乏按角色的精细化控制。
信息泄露无法追溯
系统没有记录谁查看了什么信息，发生泄露后无法定位责任人。
合规风险高
个人信息保护要求日益严格，企业缺乏系统化的信息保护机制，面临法律风险。
按角色控制权限，敏感信息脱敏显示
建立精细化的角色权限体系，对不同角色设置不同的数据可见范围和敏感信息脱敏规则，关键操作全程留痕，在保障业务正常开展的同时保护客户隐私安全。
关键流程
角色权限精细化
按岗位设置角色，控制每个角色可访问的功能模块和数据范围
敏感信息脱敏显示
身份证号、手机号等敏感信息按角色脱敏显示，非必要人员看不到完整信息
操作日志全记录
关键数据的查看、修改、导出等操作全程留痕，支持审计追溯
支撑方案落地的核心能力
角色权限精细控制
按岗位设置功能权限和数据权限，不同角色看到不同的数据范围
敏感字段脱敏显示
身份证号、手机号等敏感信息按规则自动脱敏，非必要人员看不到完整内容
操作日志审计
关键数据的查看、修改、导出等操作全程留痕，支持事后审计追溯
登录安全管理
首次登录强制改密、密码复杂度校验、单点登录支持、异常登录监控
数据分级过滤
按组织架构分级控制数据可见范围，子公司间数据严格隔离
信息脱敏上线后管理层能看到的变化
信息泄露风险大幅降低
敏感信息按角色脱敏，非必要人员看不到完整内容，减少泄露风险
合规能力达标
满足个人信息保护和供热行业数据安全的合规要求，应对检查和审计有据可依
泄露事件可追溯
关键操作全程留痕，发生异常时可快速定位责任人和具体操作
业务正常开展不受影响
脱敏规则按角色设计，业务人员仍能看到完成工作所需的信息
"通过数据管理能力成熟度认证，建立了完善的数据安全管理体系，客户敏感信息的访问和展示实现了精细化的权限控制和脱敏处理。"
——京能大同热力
适合这套方案的供热企业
适合客户信息权限管理粗放、面临个人信息保护合规要求、需要建立信息安全管理体系的供热企业。
方案由以下产品能力支撑
权限角色管理
按岗位设置功能权限和数据权限，控制数据可见范围
敏感字段脱敏
对身份证号、手机号等敏感信息按规则自动脱敏显示
操作日志审计
关键数据的查看、修改、导出等操作全程留痕
登录安全管理
首次登录强制改密、密码复杂度校验、单点登录
数据分级过滤
按组织架构分级控制数据可见范围