售后服务
完善的售后运维服务
节假日不打烊，7*24小时专职售后服务团队
好产品 + 好服务 = 好体验，
根据供热行业季节性特征建立了完善的服务体系和服务标准。
众齐软件售后服务理念
软件持续跟进升级，成为企业发展的助推器
持续服务，保驾护航
供热行业软件很难通过一次性买卖获得完美应用体验。随着企业规模扩展和管理完善，需要软件持续跟进升级，成为企业发展的助推器，而不是逐渐落后为企业发展的绊脚石。
众齐软件安排经验丰富的实施工程师负责数据梳理、软件安装、实施、培训、售后全流程。实施工程师都受过系统严格的培训，拥有丰富的行业经验和计算机软硬件基础。
"除了保障供热企业所用软件产品正常运转外，还可通过签订年维护协议的方式约定服务内容，彻底规避许多软件公司没有配备充足售后团队却口头承诺服务质量的情况。"
经验丰富的工程师
实施工程师都受过系统严格的培训，拥有丰富的行业经验
意见反馈通道
产品上开设"意见反馈"通道，用户可直接提交问题
年维护协议
通过签订年维护协议约定服务内容，彻底规避服务质量风险
免费服务条款
基础服务，永久免费
Bug修复
修正产品原有功能模块的Bug
政策调整
根据新政策进行软件修改适应
发票制作
根据新发票样式制作和打印调整，发布升级包
介质更换
授权书/光盘/U盾/安装包损坏后快递新介质
普通咨询
通过电话/传真/邮件/QQ提供业务、政策等咨询服务
高端服务条款
年维护协议，尊享专属服务
专人负责
专属服务工程师一对一服务
现场支持
派遣技术人员到现场，重大问题不限次数
数据矫正
辅助矫正因不规范操作导致的金额/票据/数据混乱
系统迁移
服务器重装或迁移时重新安装部署
额外培训
为新招/更换人员远程培训指导
高端支持
一对一产品管家 7×24 小时电话/网络支持
产品升级
根据供热政策变化进行适配性升级
硬件故障
辅助解决网络/服务器/电脑/打印机等设备故障
例行维护
主动开展软件使用规范性/稳定性/安全性/数据完整性维护
优先级别
同级别常规申告中客户具有高优先级
系统补丁
有外网环境的服务器定期进行操作系统漏洞修复
数据备份
有外网环境的服务器制定异地备份策略，定期巡检备份结果
服务方式
多种服务渠道，满足不同需求
电话咨询
小故障处理与技术咨询
网上回复
原理性问题回复，远程网络直接诊断
上门服务
突发性、技术性强且甲方不能处理的故障
例行维护
收费期主动上门进行预防性全面维护保养
服务响应标准
专业、快速、高效的服务承诺
首问负责制
专业售后服务部门，首问负责制
24小时服务
专门服务负责人及热线电话提供24小时服务
2小时响应
所有服务请求2小时内响应
快速反馈
网上回复问题2小时内完成，上门服务2小时内响应并反馈安排
数据备份
有外网环境客户本地一日一备份，同步到异地服务器
年度报告
每年度制作服务报告并提供年度服务及处理情况清单