供热微信服务大厅
供热服务触手可达，群众零跑腿
供热服务在线化，微信小程序提供查询交费、电子发票、报停/复热、过户、开户报装、故障报修、入户测温等一站式服务入口。
供热企业对外服务面临的核心痛点
供热企业在对外服务中面临渠道单一和效率低下的困境
供热服务互动和温度不足
缺乏用户画像、专属供暖管家、个性化服务呈现，与用户之间的服务缺少连接和温度
用户跑腿多、办事难”——服务触达不便捷
传统业务需用户前往营业厅办理（如交费、报停、报修），高峰期排队严重，体验差、投诉多
纸质合同、停复热协议成本和管理复杂度高
传统线下营业厅的采暖合同签订、停热复热协议签订，涉及多种客户类型，签约、归档、检索都不方便
服务入口分散——工单多源、响应低效、闭环难
用户通过12345、热线、小程序、社区群等多渠道反馈问题，工单分散、重复派单，影响“一次性解决”能力
服务信息不透明——政策难触达、咨询低效
暖费标准、报停流程、停暖通知等信息散落在纸质材料或内部系统中，用户获取不便，客服重复解答负担重
线下服务成本高昂
营业厅人力、租金等成本高，且受时间和地域限制，常规业务占据了大部分的宝贵的人力资源
我们的解决方案
针对供热企业对外服务痛点，提供四大核心解决方案
一站式在线服务，全业务覆盖零跑腿
基于微信公众号/小程序打造"互联网+"一站式服务平台，提供在线交费、停复热申请、过户更名、开户报装、电子合同签订、故障报修、电子发票等全链条业务，已上线近30项供热零跑腿业务。
- 在线交费与电子发票：查询欠费账单，微信支付，自动开具电子发票
- 停复热/过户/报装在线申请：标准化申请入口，支持附件上传与电子签名
- 供热合同协议线上签：节约人力成本，让服务合法合规
- 供暖管家随时服务：一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决
多渠道融合支付，资金安全有保障
集成微信支付、银行代收、支付宝等多种缴费渠道，用户支付资金直接进入对公账号，实现账款分离。自动化对账确保资金准确，缴费成功后自动更新欠费状态并支持电子发票开具。
- 微信/银行/支付宝多渠道：集成多种支付方式，用户选择灵活便捷
- 资金直达对公账户：用户支付资金直接进入企业对公账号，账款分离
- 自动化对账：系统自动比对交易记录，确保资金与账单准确一致
- 电子发票在线开具：缴费成功后可即时申请开具电子发票，支持修改开票信息
业务进度自助查询，微信消息自动推送
用户可实时查询交费记录、业务办理进度、报修处理状态。通过微信订阅消息在缴费成功、审核通过、工单处结等关键节点主动推送通知，让用户随时掌握服务进展，有效缓解客服热线压力。
- 交费/业务/报修记录查询：统一展示所有服务记录，支持按房屋筛选
- 办理进度实时追踪：业务申请提交后实时查看办理状态和进度
- 微信消息主动推送：在缴费、审核、处结等关键节点自动推送通知
- 服务网点一键导航：查看网点地址、工作时间，一键拨打电话和地图导航
融入AI问答，打造企业品牌窗口
支持服务信息灵活管理，按需动态维护费用标准、政策法规、办事指南、常见问题等内容栏目。是企业形象推广营销的窗口和名片，打造企业品牌，提升知晓度和信任度。
- 服务信息动态发布：按需维护费用标准、政策法规、办事指南等栏目
- 费用标准/政策法规公示：信息透明公开，用户随时查阅
- 常见问题智能查询：常见问题列表维护，减少重复咨询
- 客服热线一键拨打：支持多号码配置，一键呼叫快速连接
用热户应用场景
随时随地办理供热业务，让服务更便捷，支持超过24项"零跑腿"服务
在线查询交费
查询欠费账单，微信支付，自动开具电子发票，支持多种支付方式
电子票获取
缴费成功后可即时申请开具电子发票，支持修改开票信息
报停/复热
标准化申请入口，支持附件上传与电子签名，实时查看办理进度
过户
线上提交过户申请，资料一键上传，审核结果及时通知
开户报装
从申请提交到入网供热，数据、流程、考核全覆盖
故障报修
在线提交报修申请，实时查看处理状态，微信消息主动推送
电子合同签订
100%供热合同线上签订，节约人力成本，让服务合法合规
服务网点查询
查看网点地址、工作时间，一键拨打电话和地图导航
产品核心价值
为供热企业带来全方位的价值提升