供热微信管理助手
供暖管家网格化助手，打通服务的最后一公里
集成供热稽查、开关栓、上门维修、入户测温、欠费催缴、计划巡检、用户管理等功能模块。提升供热用户服务的运营效率和满意度指标。
供热企业最后一公里用户服务面临的核心痛点
效率和服务质量的双重挑战
缺失服务对象的精准画像
不了解用户的用热状态、是否欠费、报修历史、室温工况、稽查信用等信息
用户诉求处理不及时
维修、稽查、测温等任务依赖人工沟通传递，响应速度慢，任务执行滞后
任务多源分散，缺乏统一待办中枢
一线管家任务常来自不同领域和系统，缺乏统一待办视图，导致漏办及响应滞后
依赖人工口头/纸质记录
照片无时间水印、数据不自动回传、过程无轨迹，导致服务真实性难验证、责任难界定、质量难追溯
用户服务量化考核困难
缺乏数据支持，难以对管家工作进行科学评估和考核
网格化服务落地难
打通服务最后一公里，供热网格化管理逐渐普及，传统模式难以适应服务前置和重心下移
我们的解决方案
针对供热企业一线作业管理痛点，提供四大核心解决方案
一体化移动作业平台，多业务融合协同
集成供热稽查、开关栓、维修等多种业务功能于统一的移动平台，与收费、客服等业务系统无缝对接，减少多平台切换操作的不便，实现任务实时下发、反馈和追踪，将所有相关数据集中存储管理。
- 稽查/开关栓/维修一体化：多种业务功能统一集成，一个平台完成所有作业
- 与收费/客服系统无缝对接：数据集中管理，信息无缝流转
- 任务实时推送与提醒：通过微信消息自动推送任务通知，减少信息传递延迟
- 统一身份认证登录：微信授权与后台账号体系结合，支持首次绑定与自动登录
可视化楼栋稽查，精准高效现场作业
基于楼盘表数据生成交互式楼层平面示意图，房屋状态通过颜色、角标动态渲染。支持多条件组合筛选，现场拍照取证自动添加防篡改时间水印，稽查结果实时同步至收费系统。
- 楼盘图可视化稽查：交互式楼层示意图，房屋状态动态渲染
- 防篡改水印拍照取证：现场拍摄自动添加时间、地理信息水印
- 稽查结果实时回传：违规信息通过接口实时同步至收费系统后台
- 客户全景信息一键查看：集成客户档案、缴费历史、稽查记录的详情视图
移动端工单管理，灵活高效现场响应
支持派单与抢单两种协同模式，维修员可接收工单、现场拍照、录入测温数据、采集电子签名。支持工单改派、延时申请、自建工单，队长可实时监控团队工单进度与分派。
- 派单/抢单双模式：指定分派与自主认领相结合，灵活调度
- 现场拍照与电子签名：维修前中后三阶段影像采集，客户签字归档
- 测温数据结构化录入：强制录入各房间温度、室外温度，数据标准化存储
- 工单改派与延时申请：支持跨人员改派、复杂工单延时审批
量化考核与数据统计，科学管理有据可依
通过数据集中化管理，提供操作记录和任务执行情况的可视化报表。实时展示今日稽查、开关栓任务、维修工单等数据看板，支持对员工工作绩效的科学评估和考核。
- 实时工作数据看板：今日稽查、今日开关栓、今日维修三组实时数据
- 个人/团队多维度统计：根据用户角色自动适配统计维度
- 工单日报自动生成：基于时间周期与工单类型的多维数据统计视图
- 绩效考核数据支撑：稽查户数、问题率、完成率等量化指标
一线人员应用场景
移动数字化作业，让服务更高效，打通服务用户的"最后一公里"
供热稽查管理
可视化楼栋稽查，房屋状态动态渲染，现场拍照取证自动添加防篡改水印
开关栓任务管理
任务实时推送与提醒，现场操作记录，结果实时回传同步
维修工单管理
派单/抢单双模式，现场拍照与电子签名，测温数据结构化录入
现场拍照取证
防篡改水印拍照，自动添加时间、地理信息水印，保障证据真实性
电子签名采集
维修前中后三阶段影像采集，客户签字归档，流程标准化
测温数据录入
强制录入各房间温度、室外温度，数据标准化存储
客户信息查询
客户全景信息一键查看，集成客户档案、缴费历史、稽查记录
精细化网格服务
支持供热管家主动入户测温、巡检和开展有偿服务
产品核心价值
为供热企业带来全方位的价值提升