技术前沿

探索前沿技术趋势，分享技术创新与实践成果

2026年10月1日起，推荐性国家标准GB/T 33833—2026《城镇供热服务》正式实施，并全部替代2017版。

随着人工智能技术的快速发展，越来越多的供热企业开始引入AI客服来提升服务效率和用户体验。然而，在实际落地中，不少企业发现一个共性问题：通用AI客服的"听懂"能力远不及预期——用户明明说的是暖气不热，AI却理解成了缴费咨询；用户表达的是报修诉求，AI却给出了政策解答。

济南能源集团，覆盖全市258万户居民的供热保障。旗下济南热力多年来，集团始终坚持"知行合一，为人民服务"的服务理念，围绕供暖管家、温暖热线、客户服务中心、进社区服务、优化营商环境等方面，系统性地构建了一套完善的客户服务体系。

乌海市热力有限责任公司成立于1993年，是市政公用国有独资供热企业，供热面积达1810万平方米，覆盖14万居民和1.4万商业用户。

当"信创"从一个政策名词变成供热企业必须面对的落地课题，我们该如何理解这场技术变革？又该以怎样的路径推进？

肥城市城市热力有限公司隶属于肥城市住房和城乡建设局，是集热力供应、管网设计、施工为一体的国有企业，承担着城区大部分建筑面积的供热任务。

在供热服务网格化管理的探索中，济南能源集团及所属济南热力的“供暖管家”模式具有很强的代表性。

供热网格化服务要真正发挥作用，关键不只在于划分网格、明确责任人，更在于能否把用户诉求、管家服务、现场作业和管理监督放到同一套流程中运行。

乌海市热力有限责任公司是乌海市城市建设投资集团的全资子公司，承担着海勃湾区、滨河区近15万户居民的集中供暖任务。

宁夏昊阳热力有限公司是宁夏银川市贺兰县国有热力供应企业，由贺兰县国有资产运营集团有限公司全资控股，主营热力生产与供应、市政设施建设等业务。

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