签约动态

继2025年系统升级合作后，双方再次深化合作，围绕提升服务水平、让百姓少跑腿的目标，本次项目重点拓展微信服务大厅自助业务办理能力，涵盖开户报装、过户更名、发票申请、电子合同、长辈模式、在线报修及测温申请等功能，同时加大稽查管理力度，上线稽查管理模块与稽查移动端，实现稽查任务全流程移动化、可视化监管。此次合作将进一步提升中荆热能的服务便捷度与运营监管效能，众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力合作伙伴在数字化转型道路上稳步前行。

为其500万平方米供热面积提供数字化收费管理支撑。针对企业原有系统老旧、错误数据多等痛点，本次项目将实现收费全流程的规范化管理，同步开通微信生活缴费与支付宝生活缴费双渠道，让用户享受更加便捷的线上缴费体验，有效分流线下收费压力，提升企业服务效率与管理水平。众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力更多企业构建“智慧服务+精细管理”的新型运营模式，共同推进行业数字化转型升级。

本次合作，众齐软件将为徐矿城南热力部署供热收费管理系统，围绕客户档案、面积核定、费用核算、票据管理、账目核对等核心环节构建数字化管理链路。系统同步建设微信服务大厅，开通在线缴费、客户信息查询、用热档案查阅等功能，使用户无需前往营业厅即可完成热费缴纳与信息查询，有效分流线下窗口压力；收费全流程数据实时归集，为企业运营分析与精细化管理提供可靠依据。

本次项目将完成供热收费体系迭代升级，落地供热移动稽查、移动开关栓、供热助手维修作业等现场业务模块，强化违章用热核查、现场作业闭环管控能力，实现现场任务下达、作业取证、结果回传全流程线上化。同时引入客服 AI 能力，部署 AI 智能呼入、智能外呼、坐席辅助功能，供暖季分担高频咨询压力，统一服务答复口径，释放人工坐席处理复杂业务。面向热用户升级微信服务大厅，上线在线客服服务通道，拓展线上便民服务入口。 项目实施后，对内实现收费业务、现场作业、客服服务一体化协同，提升稽查、维修、开关栓等业务办理效率；对外丰富用户线上服务渠道，改善用户办事体验，助力企业实现 “管好户，收好费，记好账” 的管理目标。

双方将运用大模型与 AI 智能体技术，升级首都供热客户服务体系，赋能供暖管家、现场维修与运营管理。 供热行业季节性强、民生需求大，供暖季工单集中，一线压力突出。当前服务存在三大痛点：答复口径不统一、故障处置依赖老员工、工单与质检滞后。项目将部署 AI 智能体，实现政策智能问答、故障辅助研判，统一服务标准、降低经验依赖、减少重复上门，并通过数据沉淀实现风险前置预警。 北京热力集团负责首都核心供热保障，众齐软件深耕供热信息化，此次合作是 AI 在大型民生供热场景的重要落地。项目投用后将有效缓解一线压力、提升用户体验，双方将持续打造智慧供热标杆，助力首都供热高质量发展。

宏源热力作为天津市南开区老牌供热企业，长期为辖区15万户居民提供供热服务。基于双方长达10年的良好合作基础，本次升级因供热业务经营主体变更为城科智能热力，旨在确保供热服务平稳过渡。升级后的系统不仅显著提升了安全性能，还将实现宏源与城科共用平台，平稳衔接业务交接过渡期。同时，新增微信服务大厅电子合同、短信通知等模块，进一步完善线上服务能力，让百姓少跑腿、好办事。 众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力合作伙伴在数字化转型浪潮中勇立潮头。

本次合作聚焦集团化供热运营管理需求，系统支持多子公司统一管控、数据互通与分级运营，实现业务流程线上化审批，大幅提升内部管理效率。同步上线供热微信服务大厅，集成在线缴费、客户信息查询、服务进度查看、停复热线上申请及数电票自动开具等功能，打造一站式线上服务入口，全面提升用户办事便捷度与企业数字化服务能力。

项目将完成收费业务体系数字化升级，优化账务核算与业务流程，夯实内部管控能力，拓展线上便民服务，助力企业提升收费运营与客户服务综合水平。

北京天阳供暖有限公司作为北京地区供热服务企业，此次聚焦非居民用户的有偿服务管理需求，把零散的服务需求收进一条线上链路：用户在线提交需求、选定服务项目并确认报价，平台自动派单至改暖办或辖区维修队；现场人员接单上门、拍照回单，作业过程逐环节留痕；完工后用户线上支付、按需开票，并可对本次服务作出评价。一条链路走下来，需求有入口，报价有标准，进度有迹可循，收入有账可查。实现服务项目、收费标准、合同管理等环节的数字化管控，提升业务透明度和结算效率，助力企业以更规范、更高效的方式服务非居民用户。

本次升级以供热收费管理系统为核心，新增短信通知与微信服务大厅模块，全面实现在线缴费、客户信息管理、服务信息查询等数字化功能，进一步优化服务流程、提升管理效率，为用户提供更便捷高效的供热服务体验。 众齐软件将持续以技术赋能供热行业数字化转型，助力企业实现智慧化运营。

针对热力企业长期缺乏客服信息化系统导致的报修监管难题和服务通道不足问题，本次项目将为华苑地区200万平米供热面积提供数字化服务解决方案。系统将搭建集中式呼叫中心，大幅增加服务电话通道，确保供热高峰期用户诉求得到快速响应；通过智能化工单管理和移动维修功能，实现报修全流程可视化监管，有效降低投诉率并提升服务效率。天津众齐与中石化绿源期待着在未来能够继续引领行业创新，为更多家庭带来温暖的同时，也为城市的可持续发展贡献自己的一份力量。

天津利益水力资源开发有限公司作为天津市河西区一家老牌供热企业，虽然规模不大，但伴随着供热年度的不断积累，历史数据与纸质资料日益增多，查询不便、数据标准要求提升等管理难题逐渐凸显。为提升公司管理和经营能效，企业下定决心推进信息化建设。众齐软件凭借成熟的行业解决方案和稳定的系统性能，赢得客户深度认可。本次合作将助力企业实现收费全流程数字化管理，以云租用模式降低信息化门槛，让老牌热力以更高效、更规范的方式服务辖区居民。

众齐软件将为其打造线上便民缴费平台，推动供热服务从"线下跑"向"网上办"转变，居民无需出门、无需排队，随时随地完成热费清缴，以数字化手段赋能便民服务提质增效。

作为北京当地老牌供热企业，中润浦能源科技此次下定决心推进信息化建设，重点优化收费服务模式。系统将开通微信代收渠道，有效分流线下收费大厅压力，让用户享受"指尖缴费"的便捷体验；同时实现收费全流程数字化管理，解决传统人工统计效率低、易出错等问题，并为企业提供实时数据分析和经营决策支持。众齐软件凭借成熟的行业解决方案和稳定的系统性能，赢得了客户的深度认可。未来，众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力更多企业构建"智慧服务+精细管理"的新型运营模式，共同推进行业数字化转型升级。

济南热力集团有限公司是济南能源集团所属的国有独资大型供热企业，服务热用户超过250万户。供热服务的高峰高度集中于采暖季初期，话务量短时间内成倍攀升，而用户诉求又高度集中在缴费查询、报停复热、温度不达标等重复性问题上，人工坐席长期处于高负荷状态；与此同时，回访、质检、录单等环节依赖人工完成，效率与标准化水平难以进一步提升。如何在话务洪峰下依然做到“接得住、办得快、有回音”，成为服务能力再上台阶的关键。 本次客服AI升级，众齐软件将在既有收费客服一体化平台基础上，深度引入大模型能力，围绕供热业务场景构建AI客服能力矩阵：以AI智能接听与意图识别承接高频咨询，自动关联户号与客户档案、精准分派工单；以坐席实时辅助同步推送标准解答与政策口径，缩短单通电话处理时长；以语音自动回单和通话自动质检替代人工记录与抽查，实现服务过程全量留痕、全量可评；以AI智能回访与分级催缴主动触达用户，把“接诉即办”进一步推向“未诉先办”。 众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力济南热力不断提升服务响应效率与智慧化感知体验，让“暖万家”服务品牌更加深入人心，与客户共同守护泉城百姓的冬日温暖。

本次合作，众齐软件将在既有系统基础上完成稽查移动端的升级，打造供热助手小程序，以可视化稽查平面图结合移动端现场作业，支持稽查任务派发、现场拍照取证、结果一键上传，实现违规用热从发现、核查到处置的全流程闭环与全程留痕。众齐软件将持续以创新技术赋能供热行业，助力鑫馨供热不断提升服务与保障水平，与客户共同守护无棣城区百姓的冬日温暖。