暖费是热力企业的一大经济收入，是热力企业解决冬季居民供暖以及供暖设备维修的主要经费来源。但是热力收费工作难、管理难、收费数据维护难、统计难的问题一直困扰着热力企业。

下面是两个不同信息化程度热力企业的收费工作情形： 

特点：没有采购热力收费系统，完全手工进行收费管理；收费工作经常容易出差错。收费主管无法掌握收费员的工作情况和整体收费进展情况；应收欠收准确性没保障，统计数据不及时、不清晰；欠费催缴、核查无从下手。 

 ● 数据庞大、工作量大

当客户来交费的时候，需要从纸质件或Excel文档中找到该客户。一般一个小区都有成百上千个客户，找到此客户的信息需要花费一定的时间。找到该客户之后，还要看此客户当前供热状态是什么，有哪几年、哪几个月的哪些费用没有交，此客户的收费面积是多少，收费标准是什么，是否有滞纳金。然后借助计算器计算总额。如果要对欠费的客户进行催费，则需要查看所有客户的收费情况，再手动选择并安排上门进行催费，整个过程工作量非常大。

● 容易出错

俗话说，金钱无小事。不同的客户，有不同的收费面积、不同的收费政策、不同的收费标准。所有的计算工作都是手工进行，难免不出错。出错了也很难找到原因。整个工作过程无法记录和回溯。

● 统计报表、查询极不方便

数据都是以纸质或Excel的方式保存，所以要想查找某一天的收费情况，或者某个客户的收费明细，或者统计某段时间收费的相关数据都非常困难，数据的正确性也没有保障。

● 数据不安全

一旦纸质文件或Excel文件丢失，将不能恢复历史数据。任何人访问这些数据时没有身份验证，非常不安全。

● 实时性差

热力企业扩张，多供热站运营，包括涉及热计量、客户服务、银行代收等先进管理手段，无热力收费系统时一筹莫展。

● 收费管理工作难开展

数据都放在一起，权限控制、工作分工、工作量统计等工作不容易管理和监控。什么时间做的什么更改操作更是无从得知，对每一个客户当前的状态和欠费情况的正确性都带着大大的问号。 

特点：供热企业第一次信息化，由于采用了简单陈旧的热力收费系统，软件功能欠缺、设计僵化，当遇到特殊情况时，无法应对处理，甚至会带来数据崩溃性混乱，属于半自动化阶段，工作效率较低；缺乏管理手段，数据更改不留痕，欠费催缴不方便，报表死板，统计图表缺乏，热力收费管理工作反而受制于软件！

  ● 设计僵化，只能处理一个年度的常规收费业务

此类热力收费系统实际的生命周期就一年，多数情况是数据混乱的情况下继续跨年度勉强应用。软件无法处理跨多个收费年度的用热状态变更、单价调整、停热基础费调整、历史陈欠处理、历史供热面积变更、房主变更、历史减免优惠处理等在实际应用中经常会碰到的收费场景。经常是今年的客户数据一做调整，往年的客户数据、面积、应收都乱了；而多年前的一个陈年老账的处理也会导致当前年度的数据混乱。

● 功能简陋，不灵活，缺陷多

此类热力收费系统仅提供简单的数据录入和查询，无法应对热力收费中灵活的收费规则。

● 热力收费系统设计不严谨，漏洞多，无管理理念可言

此类热力收费系统内很多收费相关数据均可以随意修改，无法控制其操作权限、范围，比如应收金额的修改、面积的修改、面积变更日期的修改等。这样必然导致出现少数收费员不遵守管理规范操作数据，收费工作不易监督，管理工作很难开展。

● 无法与企业扩张、政策变化与时俱进

此类热力收费系统从一开始是基于当时需求实施的，并没有考虑未来收费面积的增加、应用地域的扩张、供热收费政策的调整，随着供热企业的规模扩张、热计量的实施要求。常常还需要借助软件公司的力量，后续成本太高。

● 热力收费系统安装、使用复杂，培训成本高、维护成本高

目前热力收费系统大多数为C/S软件，软件安装维护复杂，对电脑配置要求高。收费员的电脑操作水平普遍偏低，由于此类热力收费系统设计的人性化较差，且功能不够强大、方便，对收费员进行系统使用培训的成本很高，且使用起来效率也不高，碰到电脑或者收费系统出现问题都需要维护人员进行现场协助，维护响应低、成本高。

重复琐碎的收费数据处理，众齐的热力收费系统瞬间就能准确无误地完成！为何要手工处理几天、几月呢？